🇫🇷 FAQ
Quand sera envoyée ma commande ?
À partir du moment où vous passez commande, je prévois une durée d'une à deux semaines pour la traiter. Cela s'explique par deux choses. Tout d’abord, je suis seule à gérer cette boutique et j’imprime à la demande (je n’ai pas de stock d’avance pour éviter du gaspillage) : en fonction de mon emploi du temps, je suis plus ou moins disponible. Ensuite, j'habite à la campagne et je ne me rends à La Poste qu'une fois par semaine. Elle n’est pas située tout près et je n’ai pas le permis de conduire. Merci par avance pour votre patience et votre compréhension. ❤️
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Je ne suis pas responsable des délais de livraison de La Poste et je n’ai aucun contrôle sur ce sujet. Vous trouverez ci-dessous des estimations, mais gardez en tête que les délais de livraison peuvent varier (encore plus avec le COVID). N’hésitez pas à commander en avance, surtout s’il s’agit d’un cadeau. À ce propos, notez également que si vous commandez depuis un pays en dehors de l’UE, le produit et sa valeur seront notés à l’extérieur de l’enveloppe pour la douane.
Pour la France : les commandes devraient arriver 4 à 5 jours après avoir reçu votre numéro de suivi par mail.
Pour l’Union Européenne : les commandes devraient arriver 1 à 3 semaines après avoir reçu votre numéro de suivi par mail.
Si vous n’avez pas reçu votre commande après ces délais, contactez-moi par mail à marion.sinnesael@gmail.com. N’oubliez pas de m’indiquer votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Que faire si ma commande est endommagée ou perdue ?
Les dommages ou les pertes de La Poste ne sont malheureusement pas de mon ressort et j’espère que vous ne m’en tiendrez pas rigueur. Cependant, l'article L. 221-15 du Code de la consommation précise que le vendeur reste responsable de la bonne réception du colis par le client*, peu importe qu'il se charge lui-même de la livraison ou qu'il en confie l'exécution à un prestataire tiers. Ainsi :
Si votre commande est perdue : une fois les délais de livraison indiqués ci-dessus dépassés, nous essaierons ensemble de retrouver sa trace en demandant à La Poste de faire une enquête. Si cette recherche n’aboutit pas, soit je vous rembourserai votre commande, soit nous pourrons convenir d’un nouvel envoi.
Si votre commande est endommagée : vous pouvez m’envoyer des photos des dommages en question et nous pourrons convenir ensemble d’un arrangement (remboursement, nouvel envoi, code promo pour un prochain achat…)
* Notez que le vendeur peut se dédouaner de cette responsabilité si la faute est imputable au client (en cas de mauvaise adresse par exemple).
Puis-je renvoyer ma commande ?
Vous pouvez renvoyer votre commande dans un délai de 14 jours après l’avoir reçu. Contactez moi par email afin de me prévenir et que je puisse vous donner l’adresse de renvoi. Notez cependant que les frais de retour seront à votre charge. Une fois que j’aurais réceptionné le colis, je vous rembourserai. Bien entendu, les retours ne sont valables que si l’affiche est en bon état et dans son emballage d’origine. 🙂
Impression & papiers
J'imprime moi-même les illustrations avec une imprimante professionnelle Canon Pixma Pro 10S. L’interlocuteur de Canon que j’ai pu contacter m’a informé “qu’à sa connaissance”, les encres sont véganes. 🧐
Pour les print A4 et A3, j'utilise du papier de la marque Hahnemühle (Museum Etching 350g/m). Il s’agit d’un papier épais, finement texturé et spécialement conçu pour les impressions Beaux-Arts. Tous les papiers Hahnemühle sont véganes, vous pouvez trouver plus d'informations à leur sujet ici. 🤓
Emballage
Tous mes emballages sont en papier ou en carton et sont donc recyclables. 🌿
🇬🇧 FAQ
Please note that I’m not an English native speaker. I hope everything is still understandable.
When will my order be shipped?
After your purchase, please allow 1-2 weeks for me to process your order. There are two main reasons for this. First, I run this shop on my own and preparing orders is time-consuming : depending on my schedule and my work for clients, I can be less available. Second, I live in the countryside and I don’t have a car, which means I only go to the post office once a week. Thanks for your understanding and patience. ❤️
When will my order be delivered?
Please keep in mind that I’m not responsible for the post office. 😅 You’ll find below estimations, but shipping times can vary greatly. Don’t hesitate to order in advance if you want to buy something for a special occasion. (Also, note that if your order is a gift and you’re ordering from a non-EU country, the product types and values will be displayed on the outside of the envelope, as I have to declare those to customs.)
France : 4-5 days after receiving your tracking number.
EU : 1-3 weeks after receiving your tracking number.
If you haven’t received your order after this time, please contact me at marion.sinnesael@gmail.com and be sure to include your order number and tracking number.
Why is shipping to my country is so expensive?
Unfortunately, shipping in other countries than France is rather expensive and I have no control over this price. The fact that I send orders with tracking numbers also add to this cost.
Also, be aware that if your country is not part of the EU, you may have to pay customs fee.
What should I do if my order is lost or damaged?
Damages and losses caused by the french post office are not under my control. So please don’t be mad at me. 😬
If your order is lost : once the estimated shipping times have passed their deadlines, please contact me. We’ll try to track it by asking the post office to investigate. If we still cannot find it, either I’ll refund you or I’ll send you another print.
If your order is damaged : please send me a picture of the damages and we’ll find an agreement (refund, new delivery, discount code…)
Do you accept returns?
You may return your order within 14 days after receiving it. Please contact me by email so I can give you an address. Also, note that you will have to pay yourself for returning your print. Once I’ve received back the print, I will refund you. However, bear in mind that the print must not be damaged and in its original packaging. 🙂
Printing & paper informations
I print my illustrations with a professional printer Canon Pixma Pro 10S. According to Canon, their inks don’t include animal products.
I use Hahnemühle paper (Museum Etching 350g/m) for my A4 and A3 prints. It’s a really nice paper, very thick, finely textured, especially made for Fine Art printing. Please note that Hahnemühle papers are all vegan. You can find more information about their sustainability here. 🤓
Packaging informations
All my packagings are in cardboard or paper and are recyclable. 🌿